针对市民向12345反映的网约车行业存在不合规车辆和驾驶员的问题，为进一步规范广州市网约车行业发展，维护公平竞争市场秩序，加快推进网约车合规化，更好地满足人民群众出行需求，市交通运输部门深入分析行业当前市场经营状况，制订网约车合规化工作方案，多措并举进一步推进网约车合规化工作。

一是加大合规车辆、驾驶员供给，通过不断优化网约车从业资格培训考试流程，最大化方便驾驶员申办许可证件；实行网约车许可全流程网办，强化多部门数据共享应用，进一步完善审批流程，提升网约车许可审批效率。

二是加强网约车政策指引宣传，利用网站、媒体等渠道，做好网约车相关政策法规宣贯，加强正向引领，为推进网约车合规化工作营造良好舆论氛围。

三是建立网约车平台合规率监测机制和常态化信息发布机制，定期统计网约车平台运营车辆、驾驶员合规率，对不达标平台公司开展重点监管，并通过广州市交通运输局网站、“广州交通”公众号等途径向社会公布行业市场运营、执法监管等情况，加强社会公众对行业的了解和监督，形成共治共管。

四是开展重点平台监督执法，加大对其接入不合规驾驶员、车辆行为的执法处置力度，督促平台公司规范经营。

通过多措并举、持续发力，广州市网约车合规化专项工作取得较大的成效。根据交通运输部发布的网约车行业运行情况，2021年6月份至8月份，广州市网约车行业订单合规率连续三个月在36个中心城市中排名第一，有力地保障了广大市民的出行安全和市场的公平秩序。

下一步，市交通运输部门将继续做好网约车合规化监管工作，维护行业健康发展、更好地满足人民群众出行需求。